Получил плохой e-mail - выдержи паузу
14:55 // 02 июля 2008
Плохой e-mail нужно "остудить"
Кричащие, неправильно истолкованные и даже невероятно грубые сообщения время от времени просачиваются в электронный почтовый ящик.
Иногда тон сообщения настолько нагл, что хочется двинуть по клавиатуре с громким криком: "Сам дурак!". Иногда это только кажется.
В любом случае чего не следует делать - немедленно отвечать, даже если в сообщении написано "СРОЧНО!!!!!!!", - говорят эксперты. Хладнокровия нет и в помине, а раздражение или негодование непременно дадут о себе знать в определенных словах и конструкциях.
И все негативные эмоции пойдут по кругу, а то и начнут расходиться большими кругами среди коллег, деловых партнеров и клиентов.
"Остынь", - советуют эксперты. Если дело срочное, ответить на e-mail можно через несколько часов. За это время нужно переключиться на другие дела, а потом, невзирая на тон, уловить суть письма. На конкретные задания и отвечать. Спокойно и доброжелательно.
Если кровь кипит, держи паузу. В идеале она может длиться 24 часа. За это время, особенно с утра на следующий день, эмоции остывают. Зато появляется перспектива. И "слон" снова превращается в "муху".
|
|
