 |
| Бизнес |
Переломные моменты делового успеха
16:08 // 04 сентября 2008
В борьбе за клиентов все решают мелочи
Успех в бизнесе очень часто держится на мелочах. Любое общение с клиентом вызывает у последнего определенное впечатление.
В нем есть положительные и отрицательные мелочи, и каждая из них может стать переломным моментом в ваших отношениях, - считают американские эксперты по бизнесу.
Приятные и положительные моменты превращают обычного клиента в "проповедника" компании. Кто из нас, к примеру, не хвастался друзьям и коллегам о хорошем кафе или ресторанчике с отличным сервисом и умеренными ценами?
Аналогично отрицательные моменты, вызывающие у клиента гнев или разочарование, сводят на "нет" все хорошее. Даже если в глазах бизнесмена проблемка не стоит и выеденного яйца, у клиента, если он недоволен, складывается совсем другое мнение.
И оно расходится как круги по воде. В итоге бизнесмен теряет не только конкретного клиента, но и множество потенциальных клиентов из его окружения.
Контролировать поворотные моменты становится еще сложнее, если число сотрудников, представляющих компанию, возрастает. В том же ресторанном бизнесе раздражение от мелочей типа неаккуратного меню или несвоевременного выполнения заказа и расчета перевешивает положительные ощущения во время еды. А здесь задействованы уже многие: от уборщицы до официантов и поваров.
Что же делать? Определить негативные поворотные моменты бизнеса и потом заняться их решением. Более конкретные советы эксперты дают уже за деньги.
|
|
|
|
|
|
 |
Оставить свой комментарий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
сентябрь |
 |
|
| Пн |
|
Вт |
|
Ср |
|
Чт |
|
Пт |
|
Сб |
|
Вс |
|
1 |
|
2 |
|
3 |
|
4 |
|
5 |
|
6 |
| 7 |
|
|
8 |
|
9 |
|
10 |
|
11 |
|
12 |
|
13 |
|
14 |
|
|
15 |
|
16 |
|
17 |
|
18 |
|
19 |
|
20 |
|
21 |
|
|
22 |
|
23 |
|
24 |
|
25 |
|
26 |
|
27 |
|
28 |
|
|
29 |
|
30 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2008 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
