Первым делом - бизнес, удовольствия - потом
15:57 // 24 мая 2006
В культурной программе для клиентов нет мелочей
Встречаешь ли ты клиента в аэропорту, ведешь спортивное соревнование между отделами или развлекаешь поставщиков в ходе культурной программы, от тебя ждут безупречного внешнего вида и профессионального имиджа, потому что ты представляешь не только себя, но и свою компанию.
Это означает не только уместную одежду, еду и напитки, но и гармоничное смешение бизнеса с развлечениями. Главное, чтобы гости чувствовали себя как дома. Поэтому постарайся учесть все мелочи и превзойти их ожидания.
Принимая у себя клиентов/поставщиков/партнеров многие бизнесмены и их подчиненные делают грубейшую ошибку. Во время культурной программы бизнес отступает на второй план. Хотя в любых общественных ситуациях в рабочее время или при общении с деловыми клиентами он должен быть главным, - предупреждают канадские эксперты.
Главенство бизнеса проявляется в:
а) уместной одежде. Даже в социальном окружении или в ситуациях, где бизнес пересекается с развлечениями, даже в аэропорту одежда должна быть чистой, аккуратной и говорить о твоем профессионализме. Обычно это означает рубашку с жестким воротом (и для мужчин и для женщин), консервативный цвет и стиль и функциональную обувь. Минимум аксессуаров. Такой вид одежды приемлем в большинстве ситуаций, но особенно при встрече клиентов, на деловых обедах, "клубных" встречах, конференциях и в командировках;
б) отсутствии фамильярности. Не стоит слишком расслабляться, даже если ты повел клиентов на спортивный матч. Легкомысленная атмосфера не должна сбивать тебя с толку. Твои клиенты - в первую очередь деловые люди, поэтому следи, чтобы твой разговор и жесты не были слишком фамильярными. Помни о хороших манерах: соблюдай дистанцию, даже если всем остальным на свои манеры наплевать. Ты все-таки на работе, вот и веди себя соответственно;
в) соблюдении формальностей. Это и обязательное ношение табличек с именем, процедура знакомства по всем правилам, обмен визитками, знакомство с программой командировки и ее соблюдение, и т.д. и т.п.;
г) выборе подходящих закусок. При выборе напитков и закусок помни, что бизнесмены всегда хотят произвести на коллег хорошее впечатление. Поэтому выбирай закуски, с которыми легко и удобно обращаться. Например, трудно выглядеть профессионально, сдирая зубами шашлык с шампура или мясо с куриной косточки. При любом меню на столе должны быть канапе - минибутербродики, которые можно класть в рот целиком. Не забудь о тарелках и салфетках;
д) упоре на комфорт. Когда ты принимаешь деловых гостей, помни, что их интересы и удобства на первом месте. Это означает, что иногда во время визита у тебя не будет времени не только пообщаться с сослуживцами, но даже поесть как следует...
Ты должен помнить, что все ситуации в конченом итоге должны приносить выгоду твоему бизнесу и работать на результат.
|
|
