Преимущество "полировки" в конкурентной борьбе
14:06 // 11 мая 2006
Приятное впечатление - не роскошь, а долг профессионала
Пусть говорят, что "хороший человек - не профессия". Но если кроме сугубо профессиональных качеств ты еще производишь на окружающих приятное впечатление - ты имеешь огромное преимущество перед другими конкурентами, и не только в бизнесе.
Лови момент - на все про все тебе отводится ровно три (!) секунды. Первое впечатление на 2/3 складывается из твоего умения себя подать, менее чем на треть - из "языка тела и жестов", и менее чем на 10% из того, что и как ты говоришь.
Между прочим на западе превращением из "гадких утят" в лебедей зарабатывают большие деньги. И услугами экспертов по этикету, стилю и светским манерам пользуются не только знаменитости, но и люди, которые хотят добиться в жизни большего.
Естественность и умение с честью выходить из любой ситуации, попутно завоевывая сердца, - не врожденный талант, а тщательно культивируемые привычки, навыки и качества. Если поблизости нет учителей, займись самообразованием.
1. По одежке встречают. Но чтобы произвести правильное впечатление, не обязательно щеголять в дорогих дизайнерских изысках из последней коллекции. Тебе вполне по силам подобрать добротный гардероб по вкусу и по кошельку. Главное, чтобы одежда не затмевала твою личность, а была ее гармоничным продолжением.
Идеалом в этом отношении может считаться принцесса Диана. На людях она всегда была одета элегантно (положение обязывало), но никогда скучно. Потому что умела подчеркнуть свою индивидуальность. Это может быть шикарная стильная обувь, великолепные волосы или фантастическая сумка. Выбирай из моды то, что подходит тебе, а не будь ее жертвой.
2. Манеры. Плохие манеры - это как неприятный запах изо рта, тебе не скажут, но станут тебя избегать. Манеры - это не только умение естественно отставлять мизинец, прихлебывая чай (знаем, знаем, нас в нашем советском быту учили намертво склеивать его с другими тремя пальцами, чтобы не так, как у буржуинов).
Основой хороших манер является внимание к другим людям, уважение к их чувствам, взглядам и культуре. Человек с хорошими манерами всегда знает, что делать, когда делать и, самое главное, как делать. К счастью, в бизнесе существуют элементарные подсказки:
- всегда благодари окружающих за подарки, услуги, информацию и т.д. Позвони лично, отправь записку, e-mail или SMS;
- выполняй свои обещания. Если ты по какой-то причине не можешь, перезвони и объясни, почему. Постарайся предложить компромисс или альтернативный вариант;
- прими на себя вину за то, что пошло не так как надо, и без колебаний извинись;
- уважай коллег и друзей: не сплетничай у них за спиной, не создавай группировок и не участвуй в них;
- будь гибким, дружелюбным и готовым к сотрудничеству;
- не обсуждай на работе свою личную жизнь - чем меньше окружающие знают о ней, тем лучше.
3. Ораторское искусство. Иногда важно не то, что ты говоришь, а как ты говоришь. Никто не заставляет тебя совать в рот камешки или орехи, но четкое произношение - большой плюс. Чтобы улучшить свой голос, запиши свою речь на магнитофон и прослушай пленку. Ты сразу же поймешь, что тебя не устраивает.
В общем старайся говорить медленнее, немного понизив голос, контролируй дыхание и не волнуйся. Когда человек нервничает, он начинает говорить взахлеб высоким голосом, что звучит жалко.
4. Разговоры. Общение с людьми - это как игра в теннис: вы играете с мячом по очереди. Смотри, не жадничай. Задавай открытые вопросы, чтобы человек ответил тебе минимум тремя предложениями. Проявляй истинный интерес к людям, их профессии и хобби.
Самый лучший собеседник тот, кто умеет слушать. Улыбайся и обращайся с собеседниками так, как будто они самые интересные люди в твоей жизни.
|
|
